中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)是中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)為用戶服務(wù)的專業(yè)工作委員會(huì)。協(xié)會(huì)秘書處常設(shè)在中國(guó)建筑科學(xué)研究院有限公司建筑機(jī)械化研究分院院內(nèi)。
一、業(yè)務(wù)范圍：開展用戶滿意度調(diào)研、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)研等工作;收集和反饋行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量信息，協(xié)助政府做好質(zhì)量管理工作，促進(jìn)產(chǎn)品品種、性能和質(zhì)量的不斷提高;協(xié)調(diào)解決用戶質(zhì)量投訴，開展質(zhì)量評(píng)議，宣貫質(zhì)量法規(guī)，提高質(zhì)量意識(shí)。
二、服務(wù)宗旨：在中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，作為企業(yè)和用戶的橋梁和紐帶，以推動(dòng)實(shí)施用戶滿意工程為手段，開展客觀、公正、科學(xué)地第三方市場(chǎng)調(diào)研工作，發(fā)揮用戶導(dǎo)向作用,開展產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的用戶滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查，貫徹實(shí)施“以顧客需求為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)思想，幫助企業(yè)不斷改進(jìn)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。
三、主要任務(wù)：
1、開展工程機(jī)械產(chǎn)品和配套件、電梯產(chǎn)品和配套件用戶滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查活動(dòng);
2、開展企業(yè)專項(xiàng)產(chǎn)品用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)，幫助企業(yè)改善提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;
3、弘揚(yáng)“工匠精神”，開展創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)明星、用戶滿意服務(wù)明星班組、用戶滿意服務(wù)杰出管理者”活動(dòng);
4、加強(qiáng)企業(yè)與用戶之間的信息交流，發(fā)揮《中國(guó)建設(shè)機(jī)械用戶網(wǎng)》的網(wǎng)站媒體作用，傳播市場(chǎng)質(zhì)量觀念，促進(jìn)質(zhì)量提升。
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